Саппорт азартной платформы помогает клиентам в решении различных проблем, возникающих при игре на сайте. Самый быстрый способ получить персональную консультацию — чат службы поддержки Cat Casino. Также менеджеры саппорта отвечают на вопросы пользователей по электронной почте и по телефону горячей линии.
Нюансы работы техподдержки казино Кэт
Служба поддержки работает круглосуточно. У саппорта нет выходных дней. Обращаться в техподдержку можно только по вопросам, касающимся игры на платформе. Общение на личные темы запрещено.
При нарушении правил онлайн казино аккаунт игрока блокируется.
Во время общения с сотрудниками службы поддержки не допускается ненормативная лексика. Также клиентам запрещено писать на политические темы и задавать вопросы, которые не касаются игры на сайте.
Какие вопросы решает
Чаще всего в техподдержку казино Кэт обращаются новые клиенты. Пользователи спрашивают о правилах регистрации на сайте, внесении депозита и активации бонусов. Частые темы обращений:
- Регистрация на сайте по номеру телефона.
- Правила начисления приветственного бонуса.
- Алгоритм и срок вывода средств.
- Снятие денег с бонусного баланса.
- Скачивание и установка мобильного приложения.
- Возможные причины блокировки аккаунта.
- Восстановление доступа к Личному кабинету.
На эти и другие вопросы служба поддержки отвечает в максимально короткие сроки. Сотрудники саппорта помогают новым клиентам зарегистрировать аккаунт и внести первый депозит. Постоянные посетители чаще всего обращаются с вопросами по верификации личности и выводу средств. Также сотрудники саппорта принимают запросы о технических проблемах на платформе. Если слот клиента завис или произошел другой сбой, к сообщению необходимо прикрепить скриншот с возникшей ошибкой.
График работы
Служба поддержки онлайн казино работает 24 часа 7 дней в неделю. Сотрудники консультируют клиентов посменно. Каждая команда менеджеров работает по 8 часов.
Сроки ответа
Срок ответа менеджера зависит от метода обращения в саппорт. Самый быстрый способ получения консультации — онлайн чат на сайте. Подробности — в таблице.
| Способ обращения в саппорт | Среднее время ответа |
| Живой чат на сайте | До 10 минут |
| Форма обратной связи | 24 часа |
| Телефон горячей линии | До 15 минут |
| Электронная почта | До 12 часов |
На время отклика менеджера влияет не только метод обращения, но и полнота описания проблемы. Для получения быстрого ответа необходимо сообщить детали ситуации и рассказать о мерах, предпринятых для ее устранения. Перед обращением в саппорт по общим вопросам рекомендуется изучить информационные материалы на сайте. В тематических разделах можно найти ответы на частые запросы пользователей.
Как обратиться в службу поддержки Cat Casino
Администрация онлайн казино предлагает клиентам несколько вариантов связи со службой поддержки. Официальные контакты саппорта опубликованы на сайте азартной платформы.
По email
Этот способ связи используется для решения сложных вопросов. Чаще всего на электронную почту пишут посетители, у которых возникли проблемы с финансовыми операциями или с верификацией личности. Также контакт используется для повторной актуализации персональных данных. Средний срок ответа по электронной почте — 12 часов. Если за это время пользователь не получил обратную связь, рекомендуется проверить папку «Спам». Дублировать вопрос по другим каналам разрешается спустя 72 часа.
По номеру телефона саппорта
На официальном сайте азартной площадки опубликован телефон горячей линии Cat Casino. Оплата звонка осуществляется пользователем по тарифам мобильного оператора. Среднее время ответа по телефону горячей линии — 15 минут. Консультации ведутся на английском и русском языках. В моменты высокой загруженности горячей линии срок ответа может быть увеличен до 45 минут. При обращении необходимо указать ID аккаунта для быстрой идентификации пользователя.
В соцсетях
У онлайн казино есть канал в Telegram. Однако консультации в этой соцсети не ведутся. Сообщество предназначено для публикации новостей и действующих промокодов. Для обращения за помощью необходимо выбрать другой метод коммуникации с саппортом, например онлайн чат на сайте. Для запуска виджета надо нажать на специальную кнопку в нижней части страницы. После загрузки диалогового окна нужно написать свое сообщение.
Быстрые консультации на сайте
После отправки сообщения клиент получает список статей на тему запроса. Если информации недостаточно, следует переключиться на беседу с живым специалистом.
Также написать в саппорт можно через форму обратной связи на сайте. После отправки запроса ответ приходит на электронную почту пользователя.